מדיניות פרטיות – עוזר WhatsApp
מדיניות פרטיות — עוזר WhatsApp של Manicure Shop
מי מפעיל את השירות
עוזר ה־WhatsApp של Manicure Shop מופעל עבור מניקור סקול בעמ, מפעילת האתר manicure-shop.co.il (להלן: ״העסק״). העסק אחראי לקביעת מטרות השימוש במידע במסגרת השירות. כתובת לפניות: בר יהודה 48, נשר; טלפון 04-824-2488; דוא״ל manicure.co.il@gmail.com.
מה השירות עושה
זהו עוזר אוטומטי המשתמש בבינה מלאכותית כדי להבין בקשות, לענות על שאלות בנוגע למוצרים ולעזור בבניית סל קניות. הוא עשוי לקשר את מספר הטלפון שממנו פניתם לחשבון לקוח קיים בחנות ולבדוק זכאות למחירי מועדון. אין צורך להיכנס לאתר לצורך השיחה. אם לא נמצאה התאמה, ייתכן שתתבקשו לציין אם זו רכישה ראשונה או למסור מספר נוסף ששימש אתכם ברישום.
בשלב הפיילוט יצירת הזמנות בפועל כבויה. לאחר הפעלתה, יועבר אליכם סיכום לבדיקה, והזמנה תיווצר רק לאחר אישור מפורש. אמצעי התשלום בשלב הראשון יהיה ״תשלום טלפוני״ ונציג העסק ייצור קשר להשלמת התשלום.
איזה מידע מתקבל
- מספר הטלפון ומזהי הודעות שמתקבלים מ־WhatsApp, תוכן ההודעות ששלחתם, בחירות בכפתורים, מועדי הפנייה ותשובות השירות.
- פרטים הנחוצים לטיפול ברכישה: שם, טלפון נוסף אם מסרתם, כתובת משלוח, מוצרים, כמויות והערות להזמנה.
- מידע ממערכות החנות: מזהה לקוח, פרטי קשר וכתובת לפי הצורך, חברות במועדון או קבוצת מחיר, ונתוני הזמנה רלוונטית. לצורך איתור לקוחות עשוי להישמר במערכת הבוט אינדקס של מספרי טלפון ומזהי לקוחות.
- נתונים תפעוליים כגון מצב הטיפול בפנייה, תקלות, פעולות שנדרשות לבדיקת נציג ומצב משלוח התשובות.
אין לשלוח לבוט מספר כרטיס אשראי, קוד אבטחה, סיסמאות, מסמכי זיהוי או מידע רפואי. הבוט אינו מיועד לאבחון או לייעוץ רפואי. תוכן שתשלחו מרצונכם עשוי לעבור דרך ספקי השירות גם אם אינו נחוץ לטיפול.
לשם מה נעשה שימוש במידע
המידע משמש למענה לפנייה, זיהוי חשבון רלוונטי, התאמת מחירי מועדון, הצגת מוצרים וזמינות, הכנת סל וסיכום הזמנה, טיפול בהזמנה לאחר אישורכם ובהתאם לזמינות התכונה, העברה לנציג, בירור תקלות ומניעת עיבוד כפול. אין לראות בהתחלת שיחת שירות הסכמה לקבלת דיוור פרסומי.
בחירה ושירות אנושי
מסירת המידע לבוט היא מרצונכם ואינה חובה חוקית. ללא מספר טלפון או פרטים הנחוצים לרכישה, ייתכן שלא ניתן יהיה לזהות חשבון, להציג מחיר אישי או להשלים הזמנה. ניתן להפסיק את השיחה בכל עת ולפנות לעסק בטלפון או בדוא״ל. אפשר לבקש בשיחה להעביר את הפנייה לנציג; המענה האנושי תלוי בזמינות הצוות. הפסקת השיחה אינה מוחקת אוטומטית מידע שכבר נשמר.
ספקים והעברת מידע
לצורך השירות, מידע עשוי להיות נגיש לעובדי העסק המורשים ולספקים הבאים, בהתאם לתפקידם:
- WhatsApp / Meta: העברת הודעות ונתוני התקשורת, בהתאם לתנאי ולמדיניות השירות שלהם.
- OpenAI: עיבוד תוכן הבקשה והקשר נבחר, כגון מוצרים בסל ותוצאות חיפוש, לצורך הבנת כוונה וניסוח תשובה. הודעה הכוללת שם, טלפון או כתובת עשויה להעביר גם אותם לעיבוד. אין צורך להעביר ל־OpenAI את מלוא מאגר הלקוחות.
- e-shop ו־COMAX: איתור לקוח, מחירים, מלאי וטיפול בהזמנה במסגרת מערכות החנות והסנכרון ביניהן.
- תשתיות הפעלה: בפיילוט הבוט פועל במחשב שבשליטת העסק ומשתמש ב־Tailscale להעברת תעבורת החיבור. תשתית Render מיועדת להפעלה בענן; ככל שהשירות יופעל בה, מידע השירות יעובד ויישמר גם בה.
חלק מהספקים עשויים לעבד או לשמור מידע מחוץ לישראל. אופן הטיפול במידע אצל ספקים כפוף גם להסכמים עמם ולמדיניותם. מידע עשוי להימסר גם כאשר קיימת חובה בדין או דרישה מוסמכת.
בינה מלאכותית
תשובות הבוט עלולות לכלול טעויות. ניתן לבקש בדיקה של נציג, במיוחד לגבי זיהוי חשבון, מחיר או פרטי הזמנה. לפי מדיניות OpenAI, נתוני API אינם משמשים כברירת מחדל לאימון מודלים, אלא אם בוחרים לשתף אותם למטרה זו. OpenAI עשויה לשמור נתונים לצורכי ניטור שימוש לרעה עד 30 ימים כברירת מחדל, ובחריגים המתוארים במדיניותה למשך זמן ארוך יותר. אין בכך הבטחה שלא נשמר מידע אצל ספקים.
שמירה ואבטחת מידע
מערכת הבוט שומרת נתוני שיחה תפעוליים, תשובות, סלים, פרטי טיפול ורישומי פעולות. מידע זה נמחק אוטומטית ממאגר הבוט לאחר 90 ימים ללא פעילות בשיחה או בטיפול בה, בבדיקת הניקוי השעתית הבאה בזמן שהשירות פועל. פנייה פתוחה, תלונה או פעולה שהטיפול בה טרם הושלם נשמרות עד להסדרתן; לאחר סיום הטיפול נספרים מחדש 90 ימים ללא פעילות. נתוני הזמנות ורישומים עסקיים נשמרים בנפרד במערכות החנות בהתאם לצורכי הטיפול ולחובות הדין. מחיקה ממאגר הבוט אינה מוחקת את השיחה בטלפון שלכם, או עותקים שמוחזקים אצל ספקים לפי חובותיהם ומדיניותם. ניתן לפנות לעסק לבדיקת המידע השמור ולבקשת מחיקה.
החיבור החיצוני לבוט מוצפן ונבדקת חתימת הודעות המגיעות מ־Meta. אמצעי אבטחה מפחיתים סיכונים אך אינם מבטיחים הגנה מוחלטת. אין להסיק שהמידע נשאר רק ב־WhatsApp או שרק השולח יכול לגשת לתוכנו.
עיון, תיקון ובקשות מחיקה
ניתן לפנות לכתובת הדוא״ל או לטלפון שלעיל כדי לבקש לעיין במידע אישי עליכם, ובכפוף לדין לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. אפשר גם להגיש בקשה למחיקת מידע נוסף או להפסקת הטיפול האוטומטי. העסק יבחן את הבקשה לפי הדין, מטרות השמירה והתחייבויותיו. לצורך הגנה על המידע ייתכן שיידרש בירור זהות לפני מסירת מידע או שינויו; אין לשלוח מסמכי זיהוי לבוט מיוזמתכם.
עדכונים ומידע נוסף
המדיניות תעודכן כאשר יחול שינוי מהותי בשירות או בטיפול במידע, ותאריך הגרסה יצוין בראש העמוד. היא מתייחסת לעוזר ה־WhatsApp ואינה מחליפה את תנאי הרכישה של החנות או את מדיניות הספקים.
